Chez Smart IPTV Premium, nous nous engageons à offrir une expérience de streaming de haute qualité et un service client transparent. Cette politique de remboursement a été mise en place pour vous informer des conditions de remboursement, des modalités d’annulation et des procédures à suivre en cas de problème.
Quand un Remboursement est-il Possible ?
Les remboursements sont uniquement possibles dans les situations suivantes :
- Problèmes Techniques Irrésolus : Si vous rencontrez un problème technique qui n’a pas pu être résolu par notre équipe de support, vous pouvez être éligible à un remboursement.
- Erreur de Facturation : En cas d’erreur de facturation de notre part, nous corrigerons l’erreur en effectuant un remboursement si nécessaire.
- Inaccessibilité du Service : Si le service Smart IPTV Premium n’est pas disponible ou présente des interruptions répétées, un remboursement peut être envisagé.
Exceptions de Remboursement :
- Les remboursements ne sont pas possibles pour des raisons de changement d’avis.
- Les problèmes liés à la connexion Internet ou à des appareils non compatibles ne sont pas couverts.
- Les abonnements complets (ex. : abonnement annuel) ne sont pas remboursables une fois utilisés.
Comment Demander un Remboursement
- Contactez le Support : Envoyez un email à [support@smartiptvpremium.com] avec pour objet « Demande de Remboursement ».
- Informations Nécessaires : Dans votre email, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande ou d’abonnement
- La raison pour laquelle vous demandez un remboursement
- Toute preuve du problème (par exemple, captures d’écran ou détails techniques)
- Évaluation de la Demande : Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous informera de l’état de votre remboursement.
4. Délai de Traitement et Méthodes de Remboursement
Délais de Traitement : Une fois approuvé, le remboursement sera traité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais peuvent varier :
- Carte Bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal ou Autres Méthodes : 3 à 5 jours ouvrables
Note : Les délais peuvent dépendre des politiques de traitement de votre banque ou du fournisseur de paiement.
Comment Annuler Votre Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter de futures facturations automatiques. Voici comment :
- Connexion à Votre Compte : Accédez à votre espace client sur notre site.
- Choisissez l’Option d’Annulation : Allez dans la section abonnement et sélectionnez « Annuler l’Abonnement ».
- Confirmation : Une fois l’annulation effectuée, vous recevrez un email de confirmation.
Note : L’annulation prend effet à la fin de la période en cours et vous continuerez à avoir accès jusqu’à la date d’expiration de votre abonnement actuel.
6. Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Puis-je obtenir un remboursement après avoir utilisé le service ?
Une fois que le service est activé et utilisé, les abonnements ne sont pas remboursables sauf en cas de problèmes techniques irrésolus.
Comment savoir si ma demande de remboursement a été approuvée ?
Vous recevrez un email de notre équipe confirmant l’acceptation ou le refus de votre demande sous 48 heures.
Est-ce que l’annulation entraîne des frais ?
Non, l’annulation est gratuite et peut être effectuée directement depuis votre espace client.
7. Support Client et Contact
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou souhaitez en savoir plus sur l’annulation, contactez notre équipe de support :
- Email : [support@smartiptvpremium.com]
- Téléphone : +33 123 456 7890
- Horaires d’Ouverture : Du lundi au vendredi, 9h à 18h
